娄星区计生协：爱比太阳更温暖
爱比太阳更温暖
——娄底市娄星区馨美聚爱服务中心工作纪实
娄底市娄星区馨美聚爱服务中心于2017年1月成立，是国家卫健委社会组织参与扶助计生特殊家庭20个民间组织之一，是娄底市首家关爱计生特殊家庭的民间公益组织，也是娄星区新时代文明实践中心的一支重要志愿服务力量。馨美聚爱坚持“做暖心事、当知心人、架连心桥”，从经济帮扶、生活照料、心灵慰藉等维度出发，落实各项计生政策和关爱服务，力争让计生特殊家庭重新沐浴在阳光下。
一、攥紧拳头聚力量
关爱计生特殊家庭，是政府、基层自治、社会组织等多方力量多元化服务、共同协作的结果。馨美聚爱现有在册会员152人，其中有退休老干部、热心党员、普通居民等志愿者，具备医学、心理学、文化艺术等专业素养。他们在全面掌握相关政策的基础上，采取生日陪伴、筹资慰问、心灵慰藉、查病陪伴等方式，组团式对计生特殊家庭进行集中服务，并与日常单个入户相结合，上门优质开展全方位、个性化帮困扶助。目前共帮扶了539个计生特殊家庭。
退休的副厅级干部李金才是“硬核”志愿者，连续4年发动身边人，帮助计生特殊家庭铺就亲情路。70多岁退休失独老教师王晓武，感恩团队关心当起志愿者，拥有被服务和参与服务的“双重身份”。目前，馨美聚爱有5人具有“双重身份”。为提高服务能力，先后举办专项培训班16期，7次组织学习考察外地经验。
二、真情解锁密码
计生特殊家庭遭遇变故，具有高度防御性和敏感性。如何建立信任关系，这都是志愿者面对的首要和关键问题。
思路在于用真情而不是同情，用心而不是用空嘴，去理解和帮助他们。尽管在入户服务之前都有计生专干配合引导入户，但首次入户基本吃闭门羹。如何“破冰”？馨美聚爱采取“三部曲”打开“心门”：尽可能多的收集服务对象信息，了解需求；及时熟悉告知政策帮扶，维护切身利益；从兴趣爱好入手，分享心得。
曾广英，84岁，六年前丈夫病故，独生女儿患有精神疾病，被志愿者发现倒在卫生间不省人事，送医院抢救后，终于从死亡线上救了回来。如今，她已住进志愿者联系的民间养老院。
肖和安，曾失独7年，儿子因病离世。馨美聚爱帮忙联系幼儿园免去其孙子入托费2.2万元/年。临终前，为其联系相关机构直接在病房做司法公正，刷新司法实践。
全区无特殊家庭越级上访事件。从生活照料到搭桥联姻，从医养联系到临终关怀，从病残子女监护到遗嘱遗产公证……每一次坚守，都在抚慰他们的心灵。
三、“暖心家园”成心灵驿站
中国计生协“暖心家园”项目落户馨美聚爱，充分依托辖区内独特资源，与村（社区）携手联动建立分园服务点，实施“一个分园一个主题”的特色服务，抱团取暖。中国计生协专职副会长姚瑛，省政协原副主席、省计生协会长石玉珍等先后来馨美聚爱考察调研；娄星区委区政府、区卫健局在场地、资金、活动组织等方面给予大力支持；全省3个地州市和19个县市计生协及社会组织前来交流学习。
每个生命都值得温柔对待。馨美聚爱将继续依托娄星区新时代文明实践中心，以温情服务为落脚点，以志愿服务为抓手，为计生特殊家庭撑起一片蓝天，帮助他们“站起来，走出来”，共享美好生活。
（作者：娄星区计生协 肖俊文 罗素珍）
